دورة فن التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء
Categories
customer serviceSub Categories
management customer service
مقدمة عن الدورة وأهدافها:
تهدف الدورة الى اكتساب مهارات التميز فى خدمة العملاء والتعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء المنزعجين وكسب رضاهم.
وفي نهاية الدورة سيكون المتدرب لديه القدرة على:
- تزويد المشاركين بمفهوم العميل وأهميته.
- التعريف على مهارات الاتصال للتواصل مع العميل.
- الوقوف على معرفة وتحليل شخصية العملاء.
- التدريب على حل المشكلات.
- معرفة طرق تهدئة العملاء المزعجين.
الفئة المستهدفة:
- العاملين في مجال خدمة العملاء.
- العاملين في مجال التسويق والمبيعات.
- العاملين في مجال السياحة والفنادق.
محاور الدورة:
- تعريف العميل
- اهمية خدمة العملاء.
- معرفة عملائك.
- ماذا يريد العميل؟
- أهمية تطوير مهارات التواصل.
- التواصل غير اللفظي.
- الإنصات.
- التواصل اللفظى.
- اختيار الكلمات.
- نبره الصوت.
- المظهر الاحترافى اللائق.
- الانطباع الأول.
- مقابلة العميل باحترافية.
0
( 0 )
There are no comments yet .
